机器人腔从哪来：缺读者画像
模型默认把正式商务英文模板迁移到中文，就会产出「敬请查收」「此致敬礼」叠加强调词。若提示词只有「写一封跟进邮件」，它只能猜语气，猜错就是机器人腔。
补救：在提示词第一段写「收件人是采购经理李女士，上次展会见过，本次目的是确认样品测试时间，禁止出现赋能、抓手、生态等词」，比写「自然一点」有效十倍。
- 收件人职务与上次接触点必写
- 列出五个禁用词
- 指定邮件长度一百二十到一百八十字
五个立刻能改的写法
改法一：把主题行写成动作——「请确认四月十二日样品测试时段」比「关于合作的进一步沟通」更易回，客户一眼知道要做什么。
改法二：正文第一段用一句事实锚点——「您三月十五日提到的304不锈钢样，我们已备齐两套」，事实可核对 CRM，信任感立刻不同。
改法三：句长控制——中文商务邮件单句尽量不超过三十五个字；超过就拆句或改列表，朗读时不卡顿是硬标准。
改法四：CTA 只留一个——「请回复 A 或 B 两个时段之一」；不要同时约会议、要资料、要合同，选择疲劳会导致不回复。
改法五：签名区用真人信息——姓名、直线、时区；不要用「某某团队敬上」糊弄，B2B 场景对方要找到具体负责人。
模板：四段式提示词（可复制）
角色：你是资深外贸业务员，语气专业但不谄媚。背景：上次展会交换名片，客户咨询交期。任务：写跟进邮件，一百二十字内。格式：主题加正文加单一 CTA。禁忌：赋能、抓手、生态。
把过去三封「被客户夸过」的邮件脱敏后贴进示例，模型会模仿句式与节奏，比抽象形容词管用得多。
团队 SOP：谁可以点发送
AI 出初稿，业务员补事实数字，组长抽查禁用词，业务员发送。涉报价与交期的句子必须人工输入，不允许模型生成，这条写进 CRM 备注模板。
CRM 里记录 AI 辅助比例，便于复盘哪些客户对模板敏感，哪些行业需要更正式的称呼，数据驱动改提示词而不是凭感觉。
- 报价交期法律承诺：人工输入
- 对外首封：建议人工写开头两句
- 群发：必须二次差异化
验收：朗读测试与修改率
朗读测试：大声读一遍，卡顿或绕口处必改。若读起来像公告，就加一条具体事实或删掉一句形容词，直到像一个人在说话。
试点两周，统计客户回复率与平均修改时长。回复率没提升，先改提示词与样例，不急着换模型，邮件场景很少是模型能力不够。
避坑清单
坑：同一提示词群发两百人，被识别为营销垃圾，域名信誉受损。
坑：让 AI 编「上次会议细节」，幻觉直接毁信任，事实句必须来自 CRM 或人工。
坑：英文邮件用中文提示词不指定 tone，容易过正式或过随意，英文需写明 direct polite 等要求。